Budapest Bank heeft gekozen voor NextiraOne Magyarország Kft
NextiraOne Magyarország Kft.Werd gekozen door Budapest Bank om haar callcentersysteem verder te ontwikkelen. NextiraOne Magyarország Kft., gespecialiseerd in geïntegreerde telecommunicatiediensten, heeft 160 IP-technologiewerkstations opgezet in het Banking Operations Center in Békéscsaba, dat de bank dit jaar opende.
Om het dynamisch groeiende klantenbestand van Budapest Bank te kunnen bedienen, breidde het zijn backoffice-afdeling in Boedapest uit met een banking operations center. De bank koos Békéscsaba als de meest geschikte locatie in termen van infrastructuur en human resources. De bouw van en het toezicht op de werkstations van het callcenter in Békéscsaba werd uitgevoerd door NextiraOne Magyarország Kft., een van de toonaangevende Hongaarse deskundige bedrijven in de integratie van informatica en telecommunicatie. Op basis van de uitstekende samenwerking van voorgaande jaren zorgt NextiraOne Magyarország Kft. voor de vlotte werking van 160 Alcatel IP callcenter werkstations voor de financiële instelling.
“Ons nieuwe Banking Operations Center, gebouwd in Békéscsaba, functioneert uitstekend sinds de oplevering in juni. De door NextiraOne Magyarország Kft geïnstalleerde Alcatel IP-apparaten met groot scherm type 4038 zijn populair onder operators, omdat het gebruik van programmeerbare knoppen een efficiënt en gemakkelijk klantenbeheer mogelijk maakt. Voorwaarde voor de introductie van nieuwe telefoons was de ontwikkeling van de bestaande telefooncentrales in Boedapest. Bij de implementatie hiervan stond het voorop om onze klanten de gebruikelijke, hoogwaardige dienstverlening te kunnen bieden, aangezien er tijdens de omschakeling geen onderbreking van de beschikbaarheid van het systeem mocht optreden. We zijn tevreden met de diensten van NextiraOne Magyarország Kft., omdat we een oplossing hebben ontwikkeld die zich flexibel aanpast aan eerdere investeringen en de tot nu toe gebruikte technologieën. Het gecreëerde systeem is modern en kan later worden uitgebreid naar onze behoeften. Dankzij de gepaste technologische achtergrond en uniforme opleiding pakken onze medewerkers ofwel in Boedapest ofwel in Békéscsaba de telefoon op en merken de klanten geen verschil in het serviceniveau. Samen zullen de twee locaties dit jaar naar verwachting bijna drie miljoen telefoontjes ontvangen.” - zei Csilla Gömbös, callcentermanager van Budapest Bank (GE Money Bank).
Het uitgebreide callcenter profiteert ook van eerdere ontwikkelingen. Een bepaalde groep klanten die contact opneemt met de telebank kan luisteren naar een gepersonaliseerd aanbod op basis van de gegevens ontvangen uit de klantencontactdatabase, volgens de identificatieprocedure van het geautomatiseerde systeem (IVR), waarop ze kunnen reageren via de knoppen op de telefoon. De database met klantenrelaties die door de bank is ontwikkeld en beheerd, bevat een lijst met producten die aan een specifiek klantenbestand kunnen worden aanbevolen.
"Het uitbesteden van callcenterbronnen wordt mogelijk gemaakt door het beheer op afstand van het systeem, aangezien er geen lokale systeembeheerdersbronnen nodig zijn, en de veilige werking ervan wordt ook gegarandeerd door de centrale en lokale back-upsystemen van het callcenter", aldus Tamás. Lukács, directeur van NextiraOne Magyarország Kft. “Het ontwerpen van de werking van een klantenservicesysteem is vooral belangrijk omdat het voorop staat bij klantcontact. Het proces van het ondersteunen van een soepel klantenbeheer en verkoop is het zogenaamde op kennis gebaseerde gespreksdistributie. Dit betekent dat het telefoontje van de klant terechtkomt bij een beheerder die over de juiste kennis beschikt, toegang heeft tot eerder gedocumenteerde gebeurtenissen van de klant en die onmiddellijke en passende hulp kan bieden.” Tamás Lukács toegevoegd.
