Mijn stem is mijn ID

Innovatieve, eenvoudige en handige spraakgebaseerde klantidentificatie voor het eerst bij Magyar Telekom!

Vanaf juli 2012 kunnen abonnees van Magyar Telekom zich met hun stem identificeren bij de telefonische klantenservice. Deze innovatieve identificatiemethode is ook effectiever dan een vingerafdruk met veertig kenmerken, omdat hij de beller duidelijk kan identificeren op basis van bijna honderd stemcriteria. De toepassing van de technologie in het burgerleven is nog een noviteit, maar dankzij de positieve ervaring breidt de ontwikkeling van Nuance zich snel uit. Momenteel gebruiken in totaal 20 miljoen klanten het systeem met grote tevredenheid. Magyar Telekom is de eerste op de binnenlandse markt die spraakgestuurde identificatie introduceert.

“Dankzij het nieuwe systeem is het abonneewachtwoord in de toekomst niet meer nodig voor de telefoonadministratie, want na het invoeren van het MT-klant-ID of telefoonnummer kunnen we de beller identificeren op basis van zijn stem, zodat onze klanten hun zaken kunnen regelen zonder verdere gegevens met elkaar in overeenstemming te brengen. We hopen dat de veilige en gemakkelijke functie, naast het vergroten van de tevredenheid van onze abonnees, de klantenservice verder zal versnellen”, benadrukte Attila Keszég, Deputy Chief Sales and Service Officer van Magyar Telekom.

Spraakherkenning instellen met behulp van de automaat - na het invoeren van het abonneewachtwoord - kan eenvoudig worden gedaan op 1430 en 1412, waarbij u de volgende zin moet herhalen om het spraakvoorbeeld op te nemen: "Mijn stem is mijn ID, zo eenvoudig en handig". Een T-Mobile-nummer of MT-klant-ID kan maximaal 5 spraakvoorbeelden opslaan, maar u kunt natuurlijk nog steeds dingen afhandelen met traditionele op wachtwoord gebaseerde authenticatie. De eenmalige vergoeding voor de speciale en handige beveiligingsfunctie is 99 HUF bruto per geluidssample. Magyar Telekom biedt de spraakopname gratis aan de klanten die de eerste 20 spraakvoorbeelden opnemen, evenals aan de abonnees met het Platinum-kortingsniveau.

 

Bron: telekom.hu