Voor de tweede keer worden de uitstekende ondersteuningspraktijken van HP beloond
Voor de tweede keer heeft HP prestigieuze erkenning gekregen.
De toekenning van de prestigieuze, onafhankelijke professionele erkenning werd voorafgegaan door een uitgebreid onderzoek van telefonische ondersteuning, probleemoplossing en webservices. TSIA-auditors vergeleken HP-ondersteuning (bijv. leiderschapsbetrokkenheid, talentbeheer, ondersteuningstools en -technologie, prestatiestatistieken) met best practices uit de branche op basis van bijna 300 criteria, en beoordeelden ook belangrijke elementen zoals strategie, marketing, traditionele en zelfbedieningsondersteuning en probleemoplossen. "We zijn erg trots dat we onze voortdurende toewijding aan het verbeteren van de ondersteuning die we aan onze klanten bieden hebben erkend", zegt Joan Cañigueral, Vice President, Customer Support, HP EMEA Imaging and Printing.
“HP streeft duidelijk naar uitmuntendheid. Dit blijkt zowel uit de indrukken die tijdens de audit zijn opgedaan als uit de behaalde resultaten ”, zegt Thomas W. Pridham, vice-president en algemeen directeur, Organizational Development Services, TSIA. "'Excellence in Service Operations'-certificering helpt HP verder om zijn beloften aan klanten waar te maken." TSIA-auditors hebben HP's regels en procedures voor corporate governance grondig doorgenomen en voordat ze een beslissing namen, onderwierp een panel van auditors met meer dan 20 jaar professionele ervaring de organisatie aan rigoureuze inspecties ter plaatse. Service en ondersteuning zijn een belangrijke factor bij de aanschaf van pc's en randapparatuur voor zowel zakelijke als thuisgebruikers - de prijs is een bewijs van HP's niet-aflatende toewijding om hen te allen tijde de perfecte klantervaring te bieden.
Over TSIA
De Technology Services Industry Association (TSIA) is een organisatie die is opgericht om het segment technologiediensten te ontwikkelen. Technologieserviceorganisaties over de hele wereld, ongeacht de bedrijfsgrootte, profiteren van TSIA's benchmarking- en onderzoeksdiensten van wereldklasse, een uitzonderlijk netwerk van experts, trainingsmogelijkheden en prestigieuze certificerings- en prijsprogramma's. Met programma's en diensten die inspelen op de echte uitdagingen van de dienstverlenende sector, helpt TSIA bedrijfsleiders hun niveau van paraatheid te behouden en in de bloedbaan van het beroep te blijven. TSIA-leden omvatten 's werelds grootste technologiebedrijven en innovatieve kmo's in vier belangrijke markten: zakelijke IT en telecommunicatie, thuistechnologieën en serviceproviders, gezondheidszorg en IT in de gezondheidszorg en industriële automatisering.
bron: persbericht
