Klantenservice Vodafone kreeg vier gouden medailles

Vodafone won in 2011 opnieuw de Best of Call Centers award onder telecomoperators.

Net als vorig jaar bewees Vodafone ook dit jaar de beste telefonische klantenservice te zijn in de competitie van het GfK Hungária Market Research Institute. De serviceprovider won ook de eerste plaats in algemene klantenservice, probleemoplossing en verkoopondersteuning bij de competitie, en won daarmee de Best of Call Centers-prijs als de beste in de branche.

Voor de tweede keer dit jaar werd de wedstrijd Call Center Award 2011 georganiseerd door het GfK Hungária Market Research Institute, de Human Resources Foundation, de Hongaarse Marketing Association, de Direct Marketing Association en de Hongaarse Receivables Managers. van zakelijke informatiedienstverleners. De bedrijven die de klantenservice aanbieden, zijn op de meest complexe manier vergeleken, zodat elke winnaar zijn succes als een serieuze erkenning kan boeken.

Deelnemers worden uitgenodigd voor de zogenaamde so Het werd onderzocht met behulp van de mystery shopping-methode. Daarbij wendden vooraf opgeleide incognito-testkopers zich met duizenden verzoeken en klachten tot klantenservicemedewerkers. De vragen waren gericht, alle elementen van de gesprekken werden opgenomen zodat de specialisten van GfK Hungária ze later konden verwerken en gedetailleerde informatie aan alle deelnemers konden verstrekken. De resultaten zijn beoordeeld aan de hand van een aantal criteria en er zijn prijzen uitgereikt in drie categorieën per sector:

• Algemene klantenservice - is de baliemedewerker gemakkelijk te bereiken, hoeveel is de wachttijd, was de klantenservice in staat om passende informatie en advies te geven, voelde de klant zich belangrijk?
• Probleemoplossing - Is de klacht volledig en geruststellend afgehandeld, is er een effectieve oplossing gevonden voor het probleem van de cliënt en heeft u voldoende informatie gekregen over wat u vervolgens moet doen?
• Verkoopondersteuning - is de operator in staat om een ​​snel, accuraat en aantrekkelijk aanbod te doen op basis waarvan de klant serieus overweegt om van de dienst gebruik te maken?

László Podhorányi, Deputy Chief Customer Relations Officer van Vodafone, zei over de prijs: Alle medewerkers van ons bedrijf zetten zich in om onze klanten een ongeëvenaarde klantervaring te bieden, en deze prestigieuze erkenning versterkt ons ook dat we op de goede weg zijn.”

bron: Vodafone